Необходимо:
- Запросить IP пользователя
- Перейти администрирование - Журналы - Авторизация через Госулуги
- В "расширенном поиске" в поле "IP-адрес" ввести IP пользователя - "Искать"
- В результатх поиска раскрыть через "плюс" слева информацию об авторизации
В случае если текст ошибки содержит:
От клиента не получен необходимый cookie (проверьте настройки браузера) - То передать инструкции пользователю: Для Google Chrome Сохранение куки в браузере Google Chrome для IE Сохранение куки в браузере Internet Explorer