Необходимо:
Запросить IP пользователя
Перейти администрирование - Журналы - Авторизация через Госулуги
В "расширенном поиске" в поле "IP-адрес" ввести IP пользователя - "Искать"
В результатх поиска раскрыть через "плюс" слева информацию об авторизации
В случае если текст ошибки содержит:
От клиента не получен необходимый cookie (проверьте настройки браузера)
То передать инструкции пользователю: Для Google Chrome
Сохранение куки в браузере Google Chrome
для IE
Сохранение куки в браузере Internet Explorer